为了更好的体验,建议您使用谷歌浏览器,其他浏览器可参考指引进行设置     下载谷歌     查看指引
进击的人工智能:探秘环球易购的“阿尔法狗”
来源:环球易购    2019-10-09

提起人工智能,就会让人想起人工智能网红AlphaGo。2016年,AlphaGo战胜韩国顶尖九段选手李世石,2017年,阿尔法围棋再度战胜排名世界第一的世界围棋冠军柯洁,一时间,AI这个概念火遍大江南北。



AlphaGo对于人类棋手的碾压,就像是一个降维打击。就连柯洁都给出了这样的评价:“在我看来它(指阿尔法围棋)就是围棋上帝,能够打败一切。”


AI.jpg


对于人类来说,已经不需要更多的棋赛来证明AI在特定领域上已经全面超越人类。很显然,AI不应该只是停留在下围棋,一遍又一遍地碾压人类的信心。正如李开复所言:“AI在游戏上战胜人类已无悬念,我们不如将更多注意力聚焦在AI的商业应用层面上。”未来,人工智能上会在各行各业扮演越来越重要的角色。


在环球易购,有一个AI研发部门在不断推出优秀的AI产品,他们究竟造出了怎样的阿尔法狗?胖编将带你一探究竟。

 





智能客服:你可能不知道你面对的是一个机器人





如果说AlphaGo对人类棋手以及其他的AI棋手形成降维打击,那么AI部门开发的智能客服机器人则在业务上体现出卓越的价值。

“我们的智能客服,是模拟真人的,用户其实是很难感受到这是一个机器人与它对话。那种你一问,就会自动弹出一堆选项的智能回复不是我们想做的产品。”对于自己负责的智能客服机器人,产品经理Sherry非常自信。

目前,智能客服已覆盖了公司所有渠道的客服体系,极大地提高了客服工作效率。过半的对话不需要人参与,可以实现多轮对话,8国语言顺畅交流,拟人化的沟通方式。

在传统的单轮对话中,智能客服AI是使用一问一答的模式,不涉及到上下文、指代、省略或隐藏信息。而通过AI平台研发中心自主研发的智能客服机器人,能实现多轮对话,在这里,智能客服AI能识别用户意图,拆解用户需求,使用户达到满意的效果。

更棒的是,这个机器人还能使用8种语言交流。对于人工客服来说,能懂得2门外语已经是非常棒的事情了,如果遇到其他语言的客户咨询,就不得不将问题转给其他客服,这个过程非常浪费人效,而现在智能客服机器人,可以完美地解决语言这个大问题。

与所有的AI一样,智能客服也在不断成长和进化。战胜AlphaGo的,永远是新一代的AlphaGo。而战胜环球易购智能客服的,也将是新一代的智能客服。未来,智能客服还将进一步提升单独对话客户的能力,不断提升客户满意度,变得更加拟人化。也许,终将有一天,你真的会无法辨别对面与你搭话的是机器人,还是真人。


Sherry的产品观

“了解用户的痛点才能把一款产品做到卓越。刚接手智能客服这款产品的时候,我下到基层一线,去了解一个真实客服的需求,看她在日常工作中会遇到什么问题,吐槽什么问题。”





智能翻译:超越Google翻译准确率




“我们的智能翻译已经超越谷歌翻译,这是来自业务方的评价”,谈到智能翻译这款AI产品时,Simon如是说。

作为一家业务面向全球的跨境电商公司,翻译水平决定我们在客户眼中的专业程度。在公司拥有自主开发的智能翻译之前,我们的翻译工作人员一直使用的是谷歌翻译器,但是翻译准确度堪忧。这是因为我们的跨境电商行业属性,有很多垂直领域的词,谷歌通用模板无法给出准确翻译。

而通过我们自主研发的智能翻译,翻译结果则更加精准,错误率低于谷歌翻译,这是来自业务一线的测评结果。究其原因,是因为翻译的语料本身就来环球易购一线的跨境电商翻译员,他们在每天的工作中积累了独一无二的经验,而智能翻译系统可以让他们的这些经验实现共享。

未来,智能翻译机器人的目标是不断超越,达到人工审核的标准。与此同时,还要将智能翻译系统应用到其他场景,包括搜索系统,客服系统,为公司带来更多价值。


Simon的产品观

“没有严格就没有成长,没有压力就没有动力,卓越的产品是在逆境中创造出来的。”

“数据驱动着我的每一个决策,产品的好坏,也是要靠数据说话。”

“产品一定要运营产生效果了,才算真正成功了。”


智能客服、智能翻译类产品的推出,在一定程度上达到了两个方面的目的,一是“机器人代替人”,从繁琐操作中解放人力;二是“模拟人的思维”进行决策,比如在选品、备货、运营、营销、客服等方面,形成技术在业务战略层的牵引能力,大大提升企业的运营效率。


人工智能在跨境电商行业的应用是大势所趋。智能化在一定程度上能推动跨境电商人才的高端化发展,在技术、产品供应链、市场、营销、商务、服务等维度能更好地洞察消费需求并能够以更优的服务满足客户,帮助企业更好地实现战略目标。



联系客服
回到顶部